Politika privatnosti i zaštite ličnih podataka
Ova Politika objašnjava koje lične podatke možemo obrađivati, zašto ih obrađujemo i koja prava imaju korisnici.
Posljednje ažuriranje: 07. septembar 2026.
1. Kontrolor podataka
Za obradu ličnih podataka u vezi sa ovom web stranicom odgovoran je pružalac usluga Dženana Vocal Academy / DženanaVoice.
Za pitanja u vezi sa privatnošću možete koristiti kontakt stranicu ili službenu kontakt email adresu.
2. Propisi
Lični podaci obrađuju se u skladu sa primjenjivim propisima Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine, Službeni glasnik BiH broj 12/25.
Kada je primjenjivo, uzimaju se u obzir i relevantna pravila GDPR-a.
3. Podaci koje možemo obrađivati
Možemo obrađivati ime, email, kontakt podatke, korisnički račun, podatke o kupljenim uslugama, rezervacijama, kontakt porukama, newsletter prijavama, Vocal Assessment odgovorima, sadržaju poslanom AI Vocal Coach sistemu, IP adresi, browseru, uređaju, sigurnosnim logovima i podacima o transakcijama.
4. Svrhe obrade
Podatke obrađujemo radi upravljanja računima, pružanja usluga, organizacije kurseva i termina, obrade transakcija, odgovaranja na upite, pružanja AI i Vocal Assessment funkcija, newslettera, sigurnosti sistema i ispunjavanja zakonskih obaveza.
5. Pravni osnov obrade
Obrada se, zavisno od okolnosti, može zasnivati na izvršenju ugovora, predugovornim radnjama, zakonskoj obavezi, legitimnom interesu ili saglasnosti korisnika.
6. AI Vocal Coach
Tekst koji korisnik pošalje AI Vocal Coach funkciji može biti obrađen radi generisanja odgovora i može uključivati ugovorene AI ili cloud pružaoce.
Ne unosite lozinke, finansijske podatke, identifikacione dokumente ili nepotrebne osjetljive podatke.
7. Plaćanja
Plaćanja mogu obrađivati vanjski pružaoci platnih usluga. Možemo čuvati iznos, valutu, status, kupljenu uslugu i identifikator transakcije kada je to potrebno za evidenciju i izvršenje usluge.
8. Primaoci i obrađivači
Podaci se mogu dostaviti pružaocima hostinga, email infrastrukture, anti-spam zaštite, analitike, plaćanja, cloud i AI usluga samo u obimu potrebnom za odgovarajuću svrhu.
9. Period čuvanja
Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za relevantnu svrhu, ugovorni odnos, rješavanje zahtjeva i ispunjavanje zakonskih, poreskih, računovodstvenih i sigurnosnih obaveza.
10. Sigurnost
Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.
11. Prava korisnika
U skladu sa zakonom korisnik može imati pravo na informacije, pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, prenosivost gdje je primjenjivo, povlačenje saglasnosti i pritužbu nadležnom organu.
12. Djeca i maloljetnici
Posebnu pažnju posvećujemo podacima maloljetnih korisnika. Kada je potrebna saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika, usluga se treba koristiti uz takvu saglasnost.
13. Kolačići
Informacije o kolačićima, kategorijama kolačića i upravljanju saglasnošću nalaze se u Politici kolačića.